A / 账号与使用
登录不上、页面打不开
换手机后订阅没有恢复、验证码迟迟不到、页面布局错乱或加载卡住，都归这条。写信时附上手机型号、系统版本与浏览器名称，再给出出问题那个页面的地址，一张截图往往能省掉一轮追问。
先照着教程自己排查合作与联系
写信、来电，或直接谈合作
账号进不去、比分看着不对、想联合做一档栏目——这三类事在云体育有不同的对接人。挑对入口，把手上已有的信息一并带上，沟通会少绕好几圈。
客服邮箱
support@h5-e-yun.com.cn
工作日 9:00–18:00 内回复；如需电话沟通，请在邮件中留下联系方式。
服务电话
400-5860-3919
来电前请先确认手边的联赛名称与页面地址，沟通会更快。
办公地址
四川省成都市武侯区天府大道北段1700号
内容团队在此办公，来访请提前通过邮件约定时间。
对接流程
一次合作，四步走完
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01
需求沟通
说明使用场景、要覆盖的联赛范围，以及期望的上线时间。
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02
方案确认
对齐栏目位置、数据字段与展示形式，形成一份可执行的书面方案。
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03
接入测试
开通测试环境，逐项核对字段含义、更新频率与赛程显示格式。
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04
上线观察
联合观察两周，按实际访问与反馈微调展示细节。
常规周期 10 个工作日。涉及多个联赛或跨赛季数据时，按双方确认的排期推进。
媒体、组委会、品牌方，各有一张清单
合作不是一句“可以聊聊”。把能提供什么、需要对方配合什么提前摆清楚，双方都能少开两次会。
01
地方体育媒体联合栏目
目前与 12 家地方体育媒体保持内容合作。可提供赛后数据回顾、赛程与榜单模块嵌入、赛季专题共建三类支持，读者覆盖 31 个省级行政区，华东与西南最为集中。适合需要稳定赛事内容供给、但不愿自建数据团队的媒体。
02
赛事组委会数据对接
面向 38 个联赛与杯赛的组委会，对接赛程、比分、分组表与积分榜字段。赛后 15 分钟内完成比分与名次同步，组委会只需在赛前提供当轮对阵与场地信息，后续编排与展示由我们处理。
03
品牌服务与专题共建
提供 7×12 小时在线帮助入口与工作日邮件回复通道，可围绕赛程提醒、球队订阅与 12 类统计维度的数据可视化共建专题页，让品牌信息落在球迷真正会停留的赛前赛后时段。
已与 6 家赛事运营机构建立内容合作，2024 年获评成都体育产业协会年度信息服务协作单位。
什么时候能收到回音
把时间先说在前面：工作时段内的事当天处理，跨时段的来信顺延到下一个工作日。
9:00–18:00
工作日邮件回复时段，非此时段到达的来信在下一个工作日处理
2 小时
收到有效纠错后完成核查，并回信说明处理结果
30 分钟
比分与名次类问题的优先处理时间，避免影响观赛判断
10 个工作日
从需求沟通到上线观察的常规合作周期
7×12 小时
在线帮助入口的开放时段，覆盖赛程密集的周末
每季度
入口与导航优化节奏，每月另做一次兼容性回归测试
提高效率
来之前，先把手上的东西理清
同一封邮件里把这些信息写全，处理速度通常是来回追问的两三倍。
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01
联赛全称与轮次
写清具体是哪一轮、哪一场，避免只写“昨天那场”。
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02
页面地址
直接从浏览器复制链接，能让我们准确定位到你看的那一屏。
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03
设备与浏览器
手机型号、系统版本与浏览器名称，是排查打不开问题最快的一条线。
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04
截图或录屏
让时间、比分、名次与页面同时出现在画面里，比文字描述更直观。
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05
机构信息与合作形式
单位名称、想做的栏目形态、期望上线时间，谈合作时一次说全。
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06
方便联系的号码
需要电话沟通时，把联系方式写在邮件里，我们会在回复中约时间。
随时来信
把问题写清楚，剩下的交给我们
support@h5-e-yun.com.cn
400-5860-3919
四川省成都市武侯区天府大道北段1700号
数据纠错优先走邮件，附上页面地址最省时间；商务合作请在标题里写明机构与事由。